wiki Для начинающих

23 бизнес показателя, которые нужно знать и замерять предпринимателю.

Бизнес показатели — это индикаторы Вашего проекта, которые нам могу сказать не только хорошо или плохо работает Ваш бизнес, но и на сколько все плохо, на сколько все хорошо и как это вывести на нужный уровень.

Мы можем влиять только на цифры и только с помощью цифр мы можем понимать что нужно подкрутить или на чем фокусироваться.

Сталкивались с такими ситуациями, когда общаетесь с digital маркетологами или посещали обучающие мероприятия и спикеры на них раскидываются такими словечками как CAC, LTV, CPL и так далее.

Так вот, в этом посте Вы узнаете 23 основных бизнес показателя и термины, используя которые в глазах профессионалов будете на равных.

Есть маркетинговые термины, которые должен знать каждый предприниматель. Чтобы вам не приходилось краснеть, мы решили собрать их в одном месте.

1. AIDA(s)

Сегодня модель AIDA, как классическая модель воздействия рекламы, зачастую упоминается в расширенном варианте — AIDA(s):

  • A — Attention (внимание);
  • I — Interest (интерес);
  • D — Desire (желание);
  • A — Action (действие);
  • S — Satisfaction (удовлетворение).

Суть состоит в том, что любое рекламное обращение должно привлечь внимание потенциального потребителя, затем вызвать его интерес, который перейдет в желание обладать товаром и, наконец, побудить к действию — покупке. Здесь классическая модель заканчивается.

Удовлетворение же означает, что после этих процедур нужно еще добиться того, чтобы потребитель остался удовлетворенным продукцией.

Такой потребитель может рассказать о покупке родным и знакомым, стать постоянным клиентом компании и приобретать другие её продукты

2. BR: Bounce Rate (показатель отказов)

Показатель отказов (англ. bounce rate) — термин в веб-аналитике, обозначающий процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта.

Причинами отказа могут быть:

  • Уход с вашего сайта по переходу по ссылке
  • Закрытие окна или вкладки браузера
  • Ввод нового URL в адресную строку или переход по закладке в браузере
  • Нажатие кнопки «Назад» для возврата к поисковой выдаче
  • Истечение времени сессии

Показатель отказов можно вычислить по следующей формуле:

где

  • Rb = Показатель отказов
  • Tv = Количество посетителей, просмотревших одну страницу (количество отказов)
  • Te = Количество просмотров страницы

3. CAC: Customer Acquisition Cost (стоимость привлечения клиента)

CAC (Customer acquisition cost) – это сумма, которую вы платите, чтобы привлечь нового клиента.

Если говорить совсем простым языком, то вычислить ее можно так: Нужно разделить все затраты, связанные с привлечением клиента за определенный промежуток времени, на количество новых клиентов, полученных в этот промежуток.

Не путайте этот показатель с ценой за действие (Cost per Action – CPA), так как между ними есть принципиальная разница.

В электронной коммерции, ценой за действие обычно считается сумма, которую вы платите, за конверсию покупателя (например, чтобы совершить продажу), и это относится к любому (новому или старому) клиенту.

CAC– показатель, относящийся именно к новому клиенту.

4. CLV: Customer Lifetime Value (ценность клиента для бизнеса)

LTV (Lifetime Value) — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним.

Есть также упрощенный вариант русского определения, который кратко характеризует этот показатель, — пожизненная стоимость клиента. Такой перевод встречается чаще всего. Эту метрику также называют CLV (Customer Lifetime Value) или CLTV.

Для чего нужно замерять данный показатель?

  • Чтобы установить CAC (предыдущий показатель). Другими словами, сколько мы можем себе позволить платить за нового клиента.
  • Планировать прибыль на 1-3-6 месяцев наперед.
  • Понимать ценность клиента.

5. CPA: Cost-per-Action (плата за действие)

СPA — это модель оплаты за рекламу. Основным преимуществом является то, что рекламодатель платит не за показы и клики , а только за пользователя, который совершил необходимое целевое действие.

Какое целевое действие считается по модели CPA?

  • покупка,
  • оформление заказа,
  • заполнение формы,
  • регистрация на сайте,
  • загрузка предложенного контента,
  • начало пользование сервисом и тому подобное.

Отличный метод для информационного маркетинга и продажи услуги. Сейчас есть сервисы, где Вы можете договариваться с авторами рассылок о целевом действии.

6. CPC: Cost-per-Click (плата за клик)

CPC — это модель оплаты за рекламу. В данном случаи, вы платите за клик по рекламному объявлению.

CPC = стоимость размещения рекламы / количество кликов

7. CPL: Cost-per-Lead (плата за лид)

CPL — это сумма, которую рекламодатель платит за получение одного лида.

CPL = стоимость размещения рекламы / количество лидов

8. CPM: Cost-per-Mile (оплата за показы)

CPM — модель оплаты за рекламу. Как правило, измеряется суммой оплаты за 1000 показов рекламного объявления и используется в баннерной рекламе или при продвижении постов.

Сам Facebook сделан так, что как бы мы не настраивали рекламную компанию, все равно мы будем платить за показы нашего рекламного объявления.

CPM = стоимость размещения рекламы / 1000 показов

9. CR: Conversion Rate (коэффициент конверсии)

Отношение числа посетителей сайта, выполнивших за время пребывания на сайте какое-либо целевое действие (покупку, регистрацию, подписку на рассылку) к общему числу посетителей.

10. CTA: Call-to-Action (призыв к действию)

Текстовая ссылка, кнопка, изображение или любой другой элемент, который побуждает пользователя на целевое действие: скачать бесплатный контент, зарегистрироваться, вписаться, заполнить форму, купить прямо сейчас и т.д.

11. CTR: Clickthrough Rate (рейтинг кликов)

CTR — отношение нажатий (кликов) на баннер или рекламное объявление, к общему числу показов баннера.

Замеряя данный бизнес показатель мы можем улучшить наши рекламное объявления и снизить стоимость целевого действия.

Всегда при запуске рекламной компании, запускается несколько рекламных модулей и откручиваются на 1-3 тысячи показов. После открутки смотрим на CTR каждого объявления и оставляем только лучшие, а те которые хуже всего сработали выключаем.

12. KPI: Key Performance Indicator (ключевые показатели эффективности)

Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.

Использование ключевых показателей эффективности даёт Вашему проекту возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.

Все повторяющиеся действия нужно измерять. Повторюсь, но в онлайн бизнесе мы можем управлять имея оцифрованные процессы.

13. LTV: Lifetime Value (ценность жизненного цикла)

В показателе номер 4 (CLV) мы говорили о том, сколько приносить «клиент» денег в компанию за определенный период.

LTV — это показатель, который показывает сколько приносит Вам лид (подписчик) за все время существования.

14. MRR: Monthly Recurring Revenue (ежемесячная выручка)

Сумма транзакций, которая пришла за определенный месяц.

15. PPC: Pay-per-Click (оплата за клик)

Широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords или Яндекс.Директ

16. ROI: Return On Investment (окупаемость инвестиций)

Считать ROI — обязательная задача предпринимателя. При чём считать нужно по каждому рекламному каналу. Имея такую картину мы можем принять решение:

  • Какие рекламные каналы выключить.
  • Какие рекламные каналы нужно докрутить.
  • На каких рекламных каналах нужно сфокусироваться и увеличить бюджет.

Для примера: Вы инвестировали в рекламу в Facebook 200$. В результате получили 12 клиентов со средним чеком 250$. Выручка — 3000$. ROI = 3000$ / 200$ x 100% = 1500%. Т.е. на вложенный 1$ Вы получаете 15$.

17. SMM: Social Media Marketing (маркетинг в социальных сетях)

Маркетинг в социальных сетях — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

18. А/В тестирование

Это подход к тестированию нескольких различных вариантов одной страницы или отдельного ее элемента, в основе которого лежит разделение аудитории сайта (трафика) между этими вариантами для проверки конверсии каждого из них и выбора наиболее конверсионного.

Вот мой пример:

  1. Запустив новую воронку и сделав страницу захвата по нее, мы поставили форму в 1 поле (только E-mail). В результате мы получили конверсию в 22%.
  2. Поставили на сплит тест форму в 3 поля, но в попапе. Т.е. при нажатии на кнопку всплывал попап с формой. В результате получили конверсию в 24%.
  3. Запустили сплит тест между 2-мя попапами с разным текстом на кнопке. В результате вывели на 38%.

Вывод: Не всегда 1 поле на странице захвата лучше, чем в 3 поля. Все нужно тестировать и сравнивать между собой.

19. Глубина просмотра

Глубина просмотра (сайта) – один из поведенческих факторов, учитываемых поисковыми системами при ранжировании сайтов. Выражается в количестве страниц, открытых пользователем в течение одного посещения ресурса.

В связи с тем, что сегодня поисковики анализируют именно поведение пользователей на сайтах – таков тренд, – глубина просмотра приобретает важнейшее значение в поисковой оптимизации, напрямую оказывая влияние на позиции ресурса в выдаче.

Способы увеличения глубины просмотров:

  • Улучшение юзабилити.
  • Внутренняя перелинковка.
  • Улучшение дизайна.
  • Повышение качества контента.
  • Оптимизация времени загрузки страниц.

20. Длительность посещения (Visit Duration)

Время одного посещения пользователем вашего сайта. Обычно рассчитывается как разница между временем последней активности пользователя на сайте и временем его первого действия.

21. Таргетинг

Это настройка рекламной кампании, при помощи которого, из всего числа интернет-пользователей можно выделить только ту целевую аудиторию, которая соответствует определенным критериям (географический, социально-демографический и др.), и донести до нее рекламную информацию.

22. Лид-магнит ( Lead magnet )

Обычно это что-то бесплатное, что вы даете человеку, чтобы взамен получить его контактные данные.

23. Retargeting

Ретаргетинг — способ создания рекламного сообщения для тех кто уже когда либо посещал вашу страницу или сайт. По другому интернет маркетологи её называют еще «преследующая» или «догоняющая» реклама.

Почитайте еще инструкцию — Как получить 5000$ из 200 подписчиков. Инструкция.

Нравиться пост? Тогда жмите «Мне нравиться» и делитесь им с друзьями.

Вам это понравиться
Продажа услуг. 5 этапов трансформации технологии продажи услуг
Продажа услуг. Какие 5 форматов услуг сейчас очень востребованы.

Оставьте свой комментарий

Введите свой комментарий*

Ваше имя*
Ваш сайт